Реконструкция клиентской базы

Аналитик знакомится с бизнес-процессами управления клиентской базой, выделяет особенности, свойственные исследуемому бизнесу и фиксирует обнаруженные недостатки в ведении клиентской базы. Инженер знакомится с форматом и структурой хранения данных клиентской базы, используя разработанные инструменты, оценивает качество данных. По результатам проведения аудита готовится отчет о состоянии клиентской базы и процессов ее ведения.

На основании данных аудита принимается решение о целях и границах реконструкции клиентской базы. Если целью реконструкции является повышение качества существующих данных, то инженеры, используя разработанные инструменты и различные вспомогательные справочники (справочники почтовой индексации, справочники телефонных кодов, справочники имен и отчеств) доводят существующую клиентскую базу до состояния, обеспечивающего высокоэффективную маркетинговую коммуникацию с клиентами.

Если же целью реконструкции ставится организация процесса управления клиентской базой, то помимо повышения качества существующих данных по клиентам, выполняются работы по реинжинирингу бизнес-процессов ведения клиентской базы и непрерывной оценки ее состояния. Проектирование и внедрение этих бизнес-процессов на предприятии является гарантией того, что качество клиентской базы постоянно будет оставаться высоким, а сама клиентская база может быть отнесена к нематериальному активу и увеличит капитализацию компании.

Построение процедуры автоматического контроля качества. Единожды выполнив работы по повышению качества данных в клиентской базе крайне важно контролировать качество данных и в дальнейшем. Это помогают делать процедура автоматического контроля качества новых и изменяемых данных в клиентской базе. Процедура ежедневно предоставляют отчет о состоянии клиентской базы ответственным лицам, которые анализируя данные отчета, могут вмешаться в процесс ведения клиентских данных.